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近年來，Web逐漸成為人們獲取信息以及進行交易和交流的主要渠道。但是，我們卻感到在網(wǎng)上查找信息或完成某項任務(wù)經(jīng)常會遇到這樣那樣的困難。根據(jù)調(diào)查顯示，目前90%左右的網(wǎng)站存在可用性問題，用戶在網(wǎng)上找不到所需信息的幾率有約60%。對于網(wǎng)站來說，可用性是指用戶能否有效地找到所需的信息或完成他的任務(wù)？效率如何？以及是否讓人有愉快滿意的感受。如果網(wǎng)站可用性較差，會浪費用戶的時間，大大降低網(wǎng)站的回頭訪問率，還會引起不必要的網(wǎng)絡(luò)阻塞。這對網(wǎng)站的生存是一個至關(guān)重要的問題。因此，為網(wǎng)站開發(fā)人員提供可用性設(shè)計指導(dǎo)是十分必要的。這些年來，人們從不同側(cè)面提出了許多網(wǎng)站可用性設(shè)計準則，對提高網(wǎng)站可用性起到了很好的作用。本文以下部分將首先分析網(wǎng)站設(shè)計中存在的可用性問題，然后對目前提出的網(wǎng)站可用性設(shè)計原則和指南進行綜合，從屏幕布局、內(nèi)容設(shè)計、可訪問性、媒體使用、與用戶的溝通、一致性和導(dǎo)航等七個方面進行介紹。
一、 網(wǎng)站建設(shè)中存在的可用性問題目前網(wǎng)站的可用性問題是一個普遍存在的現(xiàn)象，它們主要表現(xiàn)在這樣一些方面：
1. 使用框架（Frame）框架的使用使得打印網(wǎng)頁時得不到用戶想要的結(jié)果，并且通過收藏夾中的URL回不到原先的網(wǎng)頁。
2. 使用尚未成熟的新技術(shù)由于這些新技術(shù)尚未成熟，很可能給用戶帶來意想不到的麻煩（如使系統(tǒng)癱瘓等）。
3. 滾動的文字和連續(xù)播放的動畫
4. 網(wǎng)站的URL與其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容不匹配
5. 使用非標準的鏈接顏色未訪問鏈接用藍色表示，已訪問鏈接用紅色或粉色表示。否則，用戶會弄不清哪些鏈接已訪問過，哪些沒訪問過。
6. 下載時間過長
7. 使“回退”按鈕失效“回退”按鈕是僅次于鏈接的、用戶使用更頻繁的導(dǎo)航功能，所以“回退”按鈕失效會讓用戶感到失望。
8. 打開新的瀏覽窗口打開太多的窗口會使整個屏幕看起來很亂，并且使回退按鈕失效。
9. 違規(guī)使用GUI控件（如單選鈕，復(fù)選框）每個GUI控件都有一定的使用常規(guī)，否則會使用戶不知所措。
10. 缺少對網(wǎng)站所有者的介紹
11. 缺少歷史信息記錄
12. 鏈接標題不能準確提示所鏈接的內(nèi)容
13. 提供時髦而不實用的Internet功能對大多數(shù)網(wǎng)站來說，提供網(wǎng)上購物、聊天、拍賣、免費郵件、三維站點結(jié)構(gòu)圖等功能，會產(chǎn)生一些負面影響。
14. 使用類似廣告的表現(xiàn)形式（如標語、動畫等）
二、提高網(wǎng)站可用性的設(shè)計準則1 屏幕布局
1）內(nèi)容應(yīng)占據(jù)網(wǎng)頁的大部分空間，至少應(yīng)占一半，更好接近80%，導(dǎo)航部分應(yīng)不超過20%。
2）使用空白區(qū)而不是粗線條或廣告來分隔不同內(nèi)容。
3）顏色選擇·除了圖片和圖像之外，不要使用太多的顏色來修飾某個對象?！ふ暮捅尘吧膶Ρ榷纫?。·正文區(qū)和其它的功能區(qū)（如工具條、菜單條等）應(yīng)使用不同的背景色。
4）可讀性·標題區(qū)、標題行和正文區(qū)應(yīng)使用不同大小的字體。·使用靜止的正文，而不要用移動、閃爍或變焦的文字?！ぷ煮w應(yīng)足夠大，字體太?。ㄐ∮?0個像素單位）會降低可讀性?！げ灰獙⒆煮w設(shè)置成更對尺寸，應(yīng)盡量使用相對尺寸?！な褂媒y(tǒng)一的字體，不要混合使用多種字體，否則會降低閱讀速度。
5）可瀏覽性·每個網(wǎng)頁都應(yīng)該有標題，且網(wǎng)頁標題應(yīng)該清楚地表明網(wǎng)頁的內(nèi)容。·句子/段落應(yīng)簡短，每句不超過20個詞，每段不超過5個句子?！っ總€網(wǎng)頁都應(yīng)按照“倒金字塔”原則進行編寫，即從一個簡單的結(jié)論開始漸次展開?！な褂门虐嬗∷⒌脑O(shè)計風格，橫向排列信息，以符合用戶的閱讀習慣。
2 內(nèi)容設(shè)計
1）范圍·網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)既能達到網(wǎng)站設(shè)計目標，又能滿足用戶的期望?！ぞW(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)及時更新，以反映當前的更新狀態(tài)。
2）準確性·寫作質(zhì)量要高，沒有語法、拼寫和排版錯誤。·文章應(yīng)該分段，這樣用戶容易理解。·那些既向用戶提供信息，又允許用戶進行評論的網(wǎng)頁，應(yīng)明確區(qū)分信息區(qū)和評論區(qū)。
3）著作權(quán)·每篇文章或文檔應(yīng)標明作者姓名等相關(guān)信息?！?yīng)提供相應(yīng)的參考文獻?！?yīng)介紹站點擁有者的背景資料，如公司圖標、名字、地址、電話號碼和email地址等。
4）實效性·應(yīng)標明網(wǎng)站所用資源的產(chǎn)生日期?！?yīng)指出網(wǎng)頁的更近修改時間。
5）提供選擇功能·應(yīng)該有輸出或打印的格式選擇。·讓不同的用戶選擇不同的語言來顯示網(wǎng)頁。
6）鏈接·指明哪些鏈接指向本頁面，哪些鏈接指向本站點的其它頁面，哪些鏈接指向其它站點?！?yīng)有指向相關(guān)網(wǎng)站的鏈接?！?yīng)有指向網(wǎng)站主辦單位的鏈接。
3 網(wǎng)頁設(shè)計
1）網(wǎng)頁的大小網(wǎng)頁的大小不應(yīng)超過30000字節(jié)，以使用戶在10秒鐘之內(nèi)能打開網(wǎng)頁。
2）鏈接·為鏈接加上描述信息?！ぎ斠粋€鏈接被點擊后，要把所有指向同一目標的鏈接都表示成已被訪問過?！ぴ阪溄优宰⒚飨螺d文件的大小，幫助用戶預(yù)測下載時間。
3）框架只有在必要時才使用框架。
4）在每一頁的相同位置放置本網(wǎng)站標志。
4 可訪問性
1）下載速度·下載網(wǎng)頁的時間應(yīng)使用戶能夠接受，一般來說在10-20秒之間。
2）瀏覽器的兼容性·保證網(wǎng)頁能被所有主要的瀏覽器兼容?！けＷC網(wǎng)頁能被同一瀏覽器的不同版本兼容?！けＷC網(wǎng)頁能被不同類型的顯示器（如單色顯示器和數(shù)字電視等）兼容。
3）搜索功能·提供本網(wǎng)站內(nèi)的搜索能幫助用戶更快地查找到所需的信息。
4）網(wǎng)站的可訪問性·利用META標記為搜索引擎提供本網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞和描述信息?！ぐ凑找?guī)范向搜索引擎提交信息以保證站點能夠被搜索到。
5）網(wǎng)站內(nèi)容的可訪問性• 為多媒體（聲音、動畫等）提供等價的文本形式，以便使那些只能使用純文本瀏覽器的用戶能夠獲得網(wǎng)頁的內(nèi)容。同樣，應(yīng)為那些不能閱讀和閱讀困難的用戶（如盲人）提供與文字等價的內(nèi)容（如聲音文件等）。
5 媒體的使用
1）音頻，動畫和視頻 ·只有在必要時（如示范、教學(xué)、演講等）才使用?！け苊庋h(huán)播放?！は螺d時應(yīng)顯示文件的類型和大小，以便讓用戶決定是否有必要等待。
2）圖形和圖像·只有當圖形或圖像真正有助于用戶對信息的理解時才使用它。·使用圖像的縮略圖技術(shù)。·不要在搜索頁面中使用圖形。·在必須使用圖形的時候，可多次使用同一個圖形。
6 與用戶的溝通（交互性）·在網(wǎng)站上提供網(wǎng)站所有者的email地址和聯(lián)機表單，以便獲取用戶對網(wǎng)站的反饋意見?！ぬ峁┚W(wǎng)上論壇、網(wǎng)絡(luò)會議等功能，讓用戶能夠共享觀點和進行討論。
7 一致性·網(wǎng)頁布局應(yīng)一致?！の谋镜淖中?、字體和顏色應(yīng)保持一致。·導(dǎo)航幫助（如菜單條、按鈕等）應(yīng)一致。
8 導(dǎo)航·每頁中都應(yīng)設(shè)有返回主頁的鏈接?！?yīng)該把站點的內(nèi)容按類別分組（一般應(yīng)為7組左右）。·用戶找到所需內(nèi)容的點擊鏈接次數(shù)要盡可能少（一般不應(yīng)超過3次）?！?yīng)該保證用戶點擊鏈接時不會出現(xiàn)網(wǎng)頁不存在的情況?！?yīng)提供站點結(jié)構(gòu)圖以幫助用戶更快地找到所需的信息?！橛脩籼峁┓答佇畔?，告訴他目前在站點中的位置。
三、總結(jié)在實際的網(wǎng)站建設(shè)中，網(wǎng)站可用性設(shè)計指南起到了很好的作用。有人曾做過這樣的實驗，從網(wǎng)上隨機地選擇幾個網(wǎng)站，按照網(wǎng)站可用性設(shè)計指南對它們進行重新設(shè)計，然后對新舊兩個版本的網(wǎng)站進行比較性可用性測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，新版本網(wǎng)站的可用性明顯地提高了。然而，網(wǎng)站可用性設(shè)計指南也存在其局限性，主要是許多指南過于原則性，缺乏實際的可操作性，具體的運用效果在很大程度上依賴網(wǎng)站開發(fā)人員對可用性的悟性，因此不能保證按照這些指南所設(shè)計的網(wǎng)站一定具有高可用性。提高網(wǎng)站可用性的根本途徑應(yīng)當是采用以用戶為中心的設(shè)計方法，在實際的網(wǎng)站開發(fā)中，應(yīng)將這些指南的運用與以用戶為中心的設(shè)計方法相結(jié)合，才能真正達到好的效果
網(wǎng)站建設(shè)指南，與大家多多交流。
